FAQ ET LIVRAISON
Les 5 questions les plus fréquemment posées par nos clients
Afin de garantir que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, nous traiterons votre commande immédiatement après confirmation réussie. Pour cette raison, votre commande ne peut être annulée ou modifiée. L’adresse et les conditions de livraison ne pourront être modifiées ultérieurement. Pour éviter les erreurs, vérifiez soigneusement vos informations avant de finaliser votre commande.
Souhaitez-vous toujours annuler ? Vous pouvez nous retourner gratuitement les articles dont vous ne voulez plus dans un délai de 14 jours. Vous pouvez trouver toutes les informations sur les retours ici ➯ https://www.amazingmall.de/apps/returns . Si votre adresse a changé et que le colis ne peut être livré, il nous sera retourné et le montant de l'achat vous sera remboursé.Votre commande ou des articles individuels ont-ils été annulés involontairement ? Dans de rares cas, il peut arriver qu'un article soit déjà épuisé mais soit toujours affiché comme disponible dans la boutique. Nous sommes vraiment désolés si notre système s'est endormi et que votre commande a été annulée. Le montant de l'achat sera immédiatement crédité sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.
Avez-vous reçu une confirmation d'expédition et le lien d'expédition n'a montré aucun progrès depuis lors ? Malheureusement, dans certains cas, il peut y avoir des retards de livraison en raison du volume actuel élevé de colis. Si le statut d'expédition de votre commande n'a pas changé après 48 heures, nous vous demandons d'être patient encore quelques jours. Malheureusement, la livraison de votre commande peut être retardée de quelques jours ouvrés. Nos partenaires de livraison mettent tout en œuvre pour que votre commande, déjà prête à être expédiée, vous parvienne le plus rapidement possible. Une fois votre commande en livraison, le suivi sera mis à jour automatiquement. Parallèlement, nous vous enverrons une notification de colis par email pour vous informer du délai de livraison prévu et rendre le temps d'attente le plus agréable possible pour vous.
Le crédit ultérieur des bons n'est pas possible. Si vous oubliez d'utiliser votre bon, vous pourrez l'utiliser lors de votre prochaine commande, en fonction de sa validité.
Si votre taille ou votre produit est épuisé et que vous souhaitez être informé lorsqu'il sera à nouveau disponible, sélectionnez la taille ou le produit/variante souhaité sur la page produit et entrez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. Vous recevrez un e-mail de notre part dès que l'article sera à nouveau disponible. Votre demande est valable tant que l'article ou le produit est disponible en boutique. Votre demande ne sera supprimée qu'une fois celle-ci complètement épuisée. Malheureusement, nous ne pouvons pas faire de déclarations fiables sur la disponibilité future. Si aucune case n'apparaît pour un produit/une variante, cela signifie qu'il s'agit d'une rupture totale et qu'il n'est probablement plus disponible.
Dès que nous aurons reçu la marchandise dans notre centre logistique, nous vous informerons d'abord dans un e-mail de confirmation du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement.
Nous traitons chaque commande dans les plus brefs délais et procédons au remboursement correspondant. L'argent sera ensuite remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat.
Commande
Veuillez noter que les commandes ne peuvent être passées qu'en ligne.
Vous pouvez rassembler vos articles préférés dans votre panier électronique de la boutique en ligne en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Bon à savoir : une commande ferme n'est conclue que lorsque vous● toutes les données nécessaires à l'exécution du contrat conclu
● confirme votre connaissance de nos conditions générales
● cliqué sur le bouton « Acheter ».
Jusqu'à ce que vous cliquiez sur ce bouton « Acheter », vous pouvez modifier votre commande et les détails que vous avez fournis à tout moment. Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez automatiquement un accusé de réception par email. Dans cette confirmation, les détails de votre commande ainsi que les conditions générales sont à nouveau indiqués.
L'accusé de réception ne constitue pas un contrat d'achat. Cela prouve simplement que nous avons reçu votre commande. Nous nous réservons le droit d'accepter votre commande ; nous ne sommes pas obligés de conclure un contrat sur la base de votre commande.
Nous acceptons votre commande en expédiant les articles commandés. Vous en recevrez une notification dans un e-mail séparé. Afin de garantir que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, nous traiterons votre commande immédiatement après confirmation réussie. Pour cette raison, votre commande ne peut être annulée ou modifiée. L’adresse et les conditions de livraison ne pourront être modifiées ultérieurement. Pour éviter les erreurs, vérifiez soigneusement vos informations avant de finaliser votre commande.
Souhaitez-vous toujours annuler ? Vous pouvez nous retourner gratuitement les articles dont vous ne voulez plus dans un délai de 14 jours. Vous pouvez trouver toutes les informations sur les retours ici ➯ https://www.amazingmall.de/apps/returns . Si votre adresse a changé et que le colis ne peut être livré, il nous sera retourné et le montant de l'achat vous sera remboursé.
Votre commande ou des articles individuels ont-ils été annulés involontairement ? Dans de rares cas, il peut arriver qu'un article soit déjà épuisé mais soit toujours affiché comme disponible dans la boutique. Nous sommes vraiment désolés si notre système s'est endormi et que votre commande a été annulée. Le montant de l'achat sera immédiatement crédité sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.
Oui, le montant minimum de commande est de 1 EUR, mais cela peut varier en cas d'offres spéciales.
Nous vous informerons de la disponibilité actuelle à l'aide d'un affichage d'inventaire. Tant que les articles, produits, tailles, couleurs, variantes, etc. sont disponibles, vous pouvez également les sélectionner et les ajouter à votre panier. Une fois qu'un article est épuisé, il apparaîtra également comme « Épuisé » sur la page du produit. Cependant, dans certains cas, il peut arriver qu'une combinaison taille/couleur souhaitée s'affiche comme disponible alors qu'elle est déjà en rupture de stock.
Malheureusement, les articles de votre panier ne peuvent pas vous être réservés.
Si votre taille ou votre produit est épuisé et que vous souhaitez être informé lorsqu'il sera à nouveau disponible, sélectionnez la taille ou le produit/variante souhaité sur la page produit et entrez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. Vous recevrez un e-mail de notre part dès que l'article sera à nouveau disponible. Votre demande est valable tant que l'article ou le produit est disponible en boutique. Votre demande ne sera supprimée qu'une fois celle-ci complètement épuisée. Malheureusement, nous ne pouvons pas faire de déclarations fiables sur la disponibilité future.
En cas de problèmes de connexion ou de fonctionnalité dans la boutique en ligne Amazing Mall, il est généralement utile de supprimer les cookies. Attention : la suppression des cookies peut également supprimer tous les articles de votre panier. Vous trouverez ci-dessous les instructions pertinentes pour les navigateurs les plus courants :
● Supprimer les cookies dans Internet Explorer :
1. Ouvrez votre Internet Explorer.
2. Sélectionnez le bouton "Outils" en haut à droite d'Internet Explorer.
3. Cliquez sur « Sécurité », puis sélectionnez « Effacer l'historique de navigation ».
4. Cochez les cases « Cookies » et « Données du site ».
5. Cliquez sur « Supprimer ».
➯ https://www.support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
● Supprimer les cookies dans Mozilla Firefox :
1. Ouvrez votre navigateur Mozilla Firefox.
2. Sélectionnez « Chronique » dans le menu en haut à droite.
3. Sélectionnez l'élément « Supprimer l'historique récent ».
4. Sélectionnez l'élément « Tout ».
5. Cochez la case « Cookies ».
6. Cliquez sur « Supprimer maintenant ».
➯ https://www.support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen
● Supprimer les cookies dans Google Chrome :
1. Ouvrez votre navigateur Chrome.
2. Sélectionnez « Plus d'outils » > « Effacer les données de navigation » dans le menu en haut à droite.
3. Cochez les cases « Cookies », « Autres données de sites Web et de plug-ins » et « Images et fichiers mis en cache ».
4. Sélectionnez la valeur souhaitée dans le menu en haut de l'écran. Sélectionnez Période entière pour supprimer toutes les données.
5. Cliquez sur « Effacer les données de navigation ».
➯ https://www.support.google.com/chrome/answer/95647
Selon la version du navigateur, les options de sélection peuvent différer légèrement.
Le crédit ultérieur des bons n'est pas possible. Si vous oubliez d'utiliser votre bon, vous pourrez l'utiliser lors de votre prochaine commande, en fonction de sa validité.
Nous y sommes ! Sera bientôt disponible. Elle sera ensuite officiellement annoncée.
Oui, nous garantissons que vos données sont totalement en sécurité chez nous. Car avec le cryptage SSL le plus moderne nous vous garantissons la protection optimale de vos données personnelles. De plus, nous sécurisons toutes vos transactions en vous demandant de fournir le numéro de vérification de votre carte. Bon à savoir : votre adresse de livraison ne sera utilisée que pour le traitement de l'expédition et non à des fins de vérification de crédit ou à des fins de marketing.
Lorsque vous passez votre commande, vous recevrez toutes les informations de commande dans l'e-mail de confirmation que nous envoyons à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Si vous avez besoin d'informations de commande spécifiques, veuillez vérifier votre boîte de réception e-mail. En attendant, nous travaillons à inclure votre commande dans votre compte client personnel Amazing Mall.
payer
Choisissez vous-même le mode de paiement qui vous convient le mieux : Klarna sur compte, Klarna 30 jours plus tard, achat à tempérament via Klarna, par carte de crédit, par PayPal, par virement bancaire SOFORT ou par paiement anticipé.
La boutique en ligne Amazing Mall accepte les cartes de crédit suivantes :
● Visas
● Mastercard
● Maestro
● American Express
Autres options de paiement :
● Paiement en magasin
● Apple Pay
● Google Pay
●PayPal
● Bancontact
● transfert eps
● Idéal
● Klarna
● Transfert immédiat
Si vous réglez votre commande par carte bancaire, le montant d'achat correspondant sera préalablement autorisé. Par exemple, il est vérifié s'il s'agit d'une carte valide et si la limite de crédit existante est suffisante. Attention : L'autorisation du montant de l'achat ne constitue qu'une réservation. Le débit n'interviendra qu'après l'expédition de votre commande.
Livraison/Expédition
Malheureusement, il n'est pas possible de choisir un transporteur.
Les colis en Allemagne sont envoyés gratuitement. Les colis envoyés à l’étranger sont envoyés via le transporteur le moins cher et surtout le plus rapide ; le choix appartient à l’expéditeur.
En cas de retour, vous ne pouvez choisir que le prestataire de services d'expédition DHL.
Le moyen le plus simple de le faire est via notre portail de retours ici ➯ https://www.amazingmall.de/apps/returns
Oui, vous recevrez automatiquement un accusé de réception par e-mail après avoir passé votre commande. Attention : vous recevrez également cet accusé de réception si l'un des articles n'est pas disponible actuellement. Nous vous informerons également par e-mail dès que vos marchandises auront été remises au partenaire d'expédition et seront acheminées directement vers vous.
Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes sous 24 à 36 heures. Vous recevrez une notification à ce sujet.
VEUILLEZ NOTER!!!
En raison des volumes élevés, la livraison peut prendre 1 à 3 semaines. Dès que votre commande quitte l'entrepôt, nous vous enverrons une confirmation automatique d'expédition par email. Veuillez vérifier votre adresse e-mail avant chaque commande afin que toutes les notifications puissent être envoyées correctement.
Avez-vous reçu une confirmation d'expédition et le lien d'expédition n'a montré aucun progrès depuis lors ?
Malheureusement, dans certains cas, il peut y avoir des retards de livraison en raison du volume actuel élevé de colis. Si le statut d'expédition de votre commande n'a pas changé après 48 heures, nous vous demandons d'être patient encore quelques jours. Malheureusement, la livraison de votre commande peut être retardée d'environ 1 à 3 jours ouvrables. Nos partenaires de livraison mettent tout en œuvre pour que votre commande, déjà prête à être expédiée, vous parvienne le plus rapidement possible. Une fois votre commande en livraison, le suivi sera mis à jour automatiquement. Parallèlement, nous vous enverrons une notification de colis par email pour vous informer du délai de livraison prévu et rendre le temps d'attente le plus agréable possible pour vous.
Quel que soit le montant de la commande, l'expédition en Allemagne est gratuite pour la livraison standard.
Pour l'Autriche, les frais de port sont de 17 euros pour une livraison standard ; la livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 100 euros .
Pour la Suisse les frais de port sont de 17 euros pour une livraison standard ; la livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 100 euros .
Pour les pays européens tels que la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, Chypre, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni, îles Åland, Albanie, Andorre, Arménie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Guadeloupe, Guernesey, Islande, Île de Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Mayotte, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Moldavie, Réunion, Saint-Marin, Serbie, Spitzberg et Jan Mayen, Turquie, Ukraine, Vatican Ville Les frais de port sont compris entre 20 et 60 euros pour une livraison standard ; les frais de port sont indiqués lors du paiement (panier). déterminé après une saisie réussie de l’adresse.
Pour le reste du monde , veuillez nous contacter à info@amazingmall.de si le pays souhaité n'est pas disponible lors du paiement. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Veuillez saisir les produits souhaités dans l'e-mail. Ici, les frais d'expédition sont d'environ 50 € pour une livraison standard ; les frais d'expédition sont déterminés lors du paiement (panier) une fois l'adresse saisie avec succès .
Oui, Amazing Mall livre également à l’étranger. Il est préférable de nous contacter au préalable.
Les pays suivants sont livrés :
Autriche, Suisse, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie , Espagne, Suède, Royaume-Uni, îles Åland, Albanie, Andorre, Arménie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Guadeloupe, Guernesey, Islande, Île de Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Mayotte, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Moldavie, Réunion, Saint-Marin, Serbie, Spitzberg et Jan Mayen, Turquie, Ukraine, Vatican Ville
Si le pays souhaité n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter à info@amazingmall.de. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Veuillez saisir les produits souhaités dans l'e-mail.
Retours, remboursements et réclamations
Bien entendu, vous pouvez nous retourner gratuitement et en indiquant les raisons des articles non portés dans un délai de 14 jours - cela s'applique également aux marchandises à prix réduit. Le moyen le plus simple de retourner est via notre portail de retours ici ➯ https://www.amazingmall.de/apps/returns
Les retours depuis certains pays ne sont possibles que si vous nous avez contactés au préalable par email. Veuillez suivre les instructions ici ou envoyer un e-mail directement à info@amazingmall.de . Nous vérifierons votre demande et vous apporterons une réponse dans les plus brefs délais.
Malheureusement, cela n'est pas possible. Afin de garantir un traitement des retours rapide et sans problème, il est important que les colis livrés nous soient renvoyés séparément. Veuillez utiliser le bon de retour et l'étiquette correspondants que vous avez reçus par e-mail pour chaque colis. Pour ce faire, utilisez notre portail de retours ici ➯ https://www.amazingmall.de/apps/returns
Oui, vous pouvez.
Oui, vous pouvez également retourner les sous-vêtements et les maillots de bain. Les articles comportant l’étiquette originale ne doivent pas être portés. Toutefois, l’essayage des articles est bien entendu autorisé.
Pour les produits cosmétiques, les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les sceaux doivent être intacts.
Le montant sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Dès que nous aurons reçu la marchandise dans notre centre logistique, nous vous informerons d'abord dans un e-mail de confirmation du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement.br> Nous traitons chaque commande dans les plus brefs délais et procédons au remboursement correspondant.
L'argent sera ensuite remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat. Cela peut donc prendre 8 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de notre e-mail jusqu'à ce que vous voyiez le montant remboursé sur votre compte.
Remarque sur le paiement sur facture : Vous ne payez que ce que vous gardez. Si vous avez commandé par achat sur facture et n'avez encore effectué aucun paiement, vous pouvez simplement déduire le montant correspondant de votre retour du montant total de la facture lors du virement.
Veuillez comprendre que nous ne pouvons reprendre que les articles portant leurs étiquettes originales et non portés. Des résidus évidents tels que des taches de maquillage et de rouge à lèvres ou des traces d'odeur, ainsi que des scellés et des fusibles ouverts, rendent l'article invendable pour nous. Si tel est le cas, nous renverrons l'article concerné au client et conserverons le prix d'achat à titre de compensation.